Política de reembolsos y cancelación

Esta política aplica a las suscripciones del servicio Staffly HCM contratadas con ITEVOX, SAPI de C.V. ("ITEVOX"). Si tu empresa firmó un contrato de servicio, una orden de compra o un anexo con condiciones distintas, esas condiciones prevalecen sobre esta política.

Durante el programa de acceso anticipado no se aceptan pagos en línea; los cobros, si los hay, se pactan por contrato.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento notificándolo por escrito a support@stafflyhcm.com o por los canales pactados en tu contrato. La cancelación surte efecto al término del periodo de facturación en curso y el servicio sigue disponible hasta entonces.

Cancelar no genera penalizaciones adicionales, pero tampoco exime del pago de periodos ya iniciados.

Los periodos mensuales ya iniciados no son reembolsables ni se prorratean.

En planes anuales pagados por adelantado, al cancelar el servicio continúa hasta el final del término contratado. Procede el reembolso prorrateado de los meses completos no disfrutados solo cuando la cancelación se deba a un incumplimiento material de ITEVOX no subsanado, o cuando ITEVOX descontinúe el servicio.

Los cargos erróneos o duplicados se reembolsan en su totalidad. Repórtalos dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo.

Los créditos (por ejemplo, los derivados de un SLA) se aplican a facturas futuras del mismo servicio. No son canjeables por dinero, no generan intereses y expiran al terminar la relación contractual.

Escribe a support@stafflyhcm.com desde una cuenta asociada a tu organización, con la fecha y el monto del cargo y el motivo de la solicitud. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles; los reembolsos aprobados se pagan por el mismo medio del cargo original.

Nada en esta política limita los derechos que la legislación aplicable te otorgue y que no puedan renunciarse contractualmente.